售后服務(wù)
售后服務(wù)承諾
尊敬的客戶：感謝您信賴和選擇BAJU巴玖的產(chǎn)品和服務(wù)。在此我們承諾以下6點(diǎn)售后服務(wù)承諾：
1、BAJU巴玖一向秉承“共贏+效率+誠(chéng)意”服務(wù)理念，非常重視客戶采購(gòu)以及后期產(chǎn)品使用問(wèn)題中的各種問(wèn)題；在服務(wù)利潤(rùn)的低達(dá)化的同時(shí)給客戶提供更有保障的服務(wù)。
2、我們?yōu)橛脩籼峁┑牟粌H僅是產(chǎn)品,同時(shí)還有增值服務(wù)。
在合同簽訂之前，我們的專業(yè)工程師會(huì)使客戶充分了解并理解產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)指標(biāo)、性能等，以滿足客戶選擇產(chǎn)品的需求。
3、貨物運(yùn)達(dá)客戶收貨地，誠(chéng)懇建議客戶對(duì)所送達(dá)的貨品的外觀、數(shù)量、配件等方面進(jìn)行全面、仔細(xì)地現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
4、所購(gòu)商品在使用前，應(yīng)客戶書(shū)面要求可以提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、安裝、培訓(xùn)等，我們會(huì)派專業(yè)工程師為您提供服務(wù)。
需提醒用戶，產(chǎn)品報(bào)價(jià)中不包含現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)，如有需要請(qǐng)?jiān)诤贤凶⒚鞣?wù)時(shí)間和費(fèi)用等。
5、非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量原因、非使用不當(dāng)、非人為因素?fù)p壞，BAJU將在接到客戶電話或書(shū)面通知后及時(shí)對(duì)此進(jìn)行妥善協(xié)調(diào)。
6、如您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有任何問(wèn)題，敬請(qǐng)致電我們的售后服務(wù)熱線 021-61851051，我們會(huì)積極快速為您解決。
退換貨原則
自客戶收到產(chǎn)品之日起3天內(nèi)，非人為性原因?qū)е轮鳈C(jī)功能性障礙，且無(wú)法通過(guò)技術(shù)維修恢復(fù)正常使用功能，客戶有權(quán)要求退換貨。
(客戶需自理物流費(fèi)用、及其他費(fèi)用，退換需至電服務(wù)熱線：021-61851051申請(qǐng))
以下情況不予辦理退換貨：
1、非由BAJIU巴玖出售的商品；
2、客戶單方面選型錯(cuò)誤的產(chǎn)品；
3、客戶指定運(yùn)輸公司造成貨損的產(chǎn)品；
4、客戶發(fā)貨至BAJIU巴玖過(guò)程中造成損壞的產(chǎn)品；
5、任何正常條件下存儲(chǔ)以及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品；
6、客戶已經(jīng)使用商品,產(chǎn)品無(wú)法二次銷售(包括缺少包裝或者配件等)；
7、根據(jù)客戶要求定制、改裝以及在產(chǎn)品上添加特定文字、標(biāo)志等的產(chǎn)品；
8、任何未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺落、產(chǎn)品的正常磨損等情況；
9、由于非人為性原因?qū)е碌姆侵鳈C(jī)功能性障礙（配件等），BAJIU巴玖將根據(jù)具體情況，為客戶維修或更換配件，暫不辦理整機(jī)的退換貨。
退換貨流程
1、請(qǐng)用戶致電我司的客服代表，申請(qǐng)退換貨，并說(shuō)明理由；
2、我司客服代表同意后，請(qǐng)將產(chǎn)品附上問(wèn)題描述發(fā)至我司，并告知我司客服人員發(fā)貨單號(hào)；
退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)由申請(qǐng)退換貨用戶承擔(dān)；
3、我司收到貨物后，檢查用戶貨品，核實(shí)用戶產(chǎn)品問(wèn)題描述；
4、請(qǐng)用戶協(xié)助我司解決國(guó)家規(guī)定的增值稅發(fā)票事宜；
5、上述流程結(jié)束，我司將在三個(gè)工作日之內(nèi)，將貨款退給用戶；
6、如果用戶需要換貨，請(qǐng)您協(xié)助我司解決國(guó)家規(guī)定的發(fā)票事宜，我司會(huì)在所需流程完成后的三個(gè)工作日之內(nèi)，將貨物快遞給用戶。
投訴與建議
尊敬的用戶：如果您對(duì)我們產(chǎn)品或是服務(wù)在合作過(guò)程中出現(xiàn)的不滿意情況，請(qǐng)您及時(shí)與我們聯(lián)系。我們將按照您提供的聯(lián)系方式，在1個(gè)工作日之內(nèi)與您聯(lián)系。
投訴郵箱：[email protected] 您也可以撥打服務(wù)熱線：021-61851051直接與我們聯(lián)系！
